本报讯国家统计局中国经济景气监测中心对北京、上海、广州3城市的900余位居民进行了调查。高达82．1％的居民如乘飞机会特意选择航空公司，其中表示经常会的居民占21．8％，表示有时会的居民占60．3％，表示不会的居民仅占17．9％。
具体到为什么信赖航空公司，39．7％的居民表示主要是因为听说过，口碑好；25．7％的居民主要是因为名声大，最好是民航直属；13．4％的居民主要是因为广告多，曝光率高；8．4％的居民主要是因为乘坐过，感觉挺好；表示主要是其它因素的居民占12．8％。可见，因服务情况在群众中造成的口碑、包括是否是民航直属因素在内的名声、通过广告在媒体中的曝光率，以及乘坐飞机时的感觉，是民航公司取得群众信赖的主要原因。
调查显示，对民航公司重组最大的好处或最突出的意义，33．4％的居民认为是顺应世界航空公司重组的潮流，扩大我国航空公司的规模，参与国际竞争；28．9％的居民认为是建立适应市场经济的竞争机制，优胜劣汰；27．7％的居民认为是降低成本、提高运行效率；另外9．8％的居民认为是发挥管理优势、统一服务质量，这表明，我国航空公司目前存在主要问题是规模小、效益低、市场对资源的配置作用不充分和服务质量不高。因此，必须顺应国际航空公司重组和我国市场经济的要求，扩大航空公司规模，兼并和淘汰亏损严重和缺乏竞争力的航空公司，降低成本，提高服务质量。
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